2024年對全球醫(yī)療行業(yè)來說挑戰(zhàn)大于機遇。一方面，疫情后幾輪全球裁員潮和財務壓力，讓國際醫(yī)療巨頭企業(yè)努力尋求降本增效的方法;另一方面，數(shù)字化時代，醫(yī)療數(shù)據(jù)暴增，醫(yī)療領域各類數(shù)字化應用對企業(yè)的IT能力和數(shù)據(jù)管理、安全合規(guī)管理有更高的要求。醫(yī)療企業(yè)急于提升數(shù)字化能力，以應對數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)，更為了抓住AI、物聯(lián)網(wǎng)和精準醫(yī)療等基于數(shù)字化能力的增長機會。
全球醫(yī)療健康行業(yè)趨勢如何?對中國企業(yè)有什么影響?政策驅(qū)動下，我們的本土醫(yī)療企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型抓住先機，提高營銷高轉(zhuǎn)化率、實現(xiàn)精細化管理，全面提高客戶體驗?
一、2024年全球醫(yī)療健康行業(yè)新趨勢
縱觀全球醫(yī)療行業(yè)，從藥物和醫(yī)療器械開發(fā)到治療方式開發(fā)，從醫(yī)院管理到醫(yī)藥企業(yè)管理，呈現(xiàn)出以下趨勢。
用數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)降本增效，應對財務壓力
疫情帶給全球產(chǎn)業(yè)的陰霾仍未散盡，醫(yī)療行業(yè)在幾輪裁員后，不得不尋求新的管理方法去實現(xiàn)降本增效，以應對裁員帶來的人手不足和不斷增長的財務壓力。
根據(jù)德勤2023年4月發(fā)布的調(diào)研報告，在30位美國醫(yī)藥行業(yè)和衛(wèi)生系統(tǒng)的領導者中，有87%的高管表示：他們和所在組織正在重新思考商業(yè)模式，希望在2024年通過數(shù)字化工具去實現(xiàn)新的增長和更高的客戶留存。
以數(shù)字化為支撐改進業(yè)務模式、管理方法和工作流程
在德勤的調(diào)查報告中，醫(yī)藥行業(yè)管理者希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)擁有更先進的業(yè)務模式，更精細的管理方法和更明確、標準化的工作流程，從而提高營銷的轉(zhuǎn)化率、銷售的贏單率和服務的客戶滿意度，去實現(xiàn)留存和增長。
質(zhì)量控制與合規(guī)經(jīng)營
質(zhì)量控制在醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)中至關重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在其中發(fā)揮著積極作用。生產(chǎn)管理系統(tǒng)、先進的數(shù)據(jù)分析和機器學習算法被用來實時監(jiān)控和分析生產(chǎn)狀態(tài)，這種數(shù)字化工具主導的質(zhì)量控制方法可以最大限度地減少不良品率、減少浪費，保證產(chǎn)品符合監(jiān)管標準。
合規(guī)經(jīng)營是另一個重要關注點。醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管嚴格，企業(yè)需要遵守大量的安全和質(zhì)量標準。數(shù)字化系統(tǒng)可幫助企業(yè)實時監(jiān)控合規(guī)經(jīng)營，警示風險，比人工管理效率和準度更高。
發(fā)揮數(shù)據(jù)的力量
醫(yī)療行業(yè)對數(shù)字化應用越來越廣泛的應用，帶來海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，激增的數(shù)據(jù)帶來巨大的機會。通過CRM等數(shù)字系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)洞察，醫(yī)藥企業(yè)可實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率更高的廣告投放、更快速的銷售贏單和更高質(zhì)量的客戶服務，同時，在生產(chǎn)、財務、人力、庫管、物流、消費者關懷等企業(yè)方方面面做出基于數(shù)據(jù)分析的精準決策，為企業(yè)帶來更快更好的增長。
趨勢于中國醫(yī)藥企業(yè)
中國本土醫(yī)藥企業(yè)雖然起步晚于國際巨頭，但近年來，與中國飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相匹配，中國醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)字化程度也走在全球前列。更有佼佼者將產(chǎn)品遠銷全球，在中國本土的數(shù)字化系統(tǒng)供應商(如CRM領域的紛享銷客)的支持下，在海外市場大展拳腳。加之本土政策支持，順應以上全球趨勢，中國醫(yī)藥企業(yè)2024年前景看好。
二、數(shù)字化CRM系統(tǒng)于醫(yī)療行業(yè)價值分析
醫(yī)療企業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)、銷售、服務和職能會應用到多種數(shù)字化管理系統(tǒng)。我們以涉及企業(yè)部門較多、通常起到橋梁作用的CRM系統(tǒng)為例，來看數(shù)字化系統(tǒng)對于醫(yī)療企業(yè)的具體價值。
全流程精細化營銷管理：精準溯源獲客，有效提升轉(zhuǎn)化率
紛享銷客CRM營銷管理為企業(yè)提供全渠道獲客，線索識別和質(zhì)量評估，線索培育轉(zhuǎn)化，投放渠道全監(jiān)控和POI提升等能力，助力企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，提高轉(zhuǎn)化率和獲客量，驅(qū)動業(yè)績增長。
在醫(yī)藥行業(yè)，紛享銷客CRM營銷管理具備如下行業(yè)化先進能力：
全流程會銷管理：醫(yī)療健康行業(yè)各類學術推廣會、行業(yè)展會、渠道招商會等會議活動眾多，在會議中如何有效轉(zhuǎn)化客戶是醫(yī)藥企業(yè)營銷難題之一。
紛享銷客CRM對市場活動進行從規(guī)劃到總結(jié)的閉環(huán)管理，覆蓋會前-會中-會后全業(yè)務場景，助力企業(yè)提升會議效率，確保獲客真實有效;同時，提供多維度數(shù)據(jù)分析能力，及時追蹤會議轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化投放策略，提升轉(zhuǎn)化率。
醫(yī)院主數(shù)據(jù)：紛享銷客CRM建立統(tǒng)一、標準的終端醫(yī)院檔案庫，保證客戶唯一性。醫(yī)院、科室、醫(yī)生的分層管理，為銷售精準定義客戶畫像，終端醫(yī)院分級分類客戶信息管理，有效沉淀客戶資產(chǎn)。
標準化、精細化、數(shù)據(jù)化的銷售管理和渠道管理
銷售管理方面，紛享CRM商機漏斗式管理，記錄并提示銷售每一步工作進度，完整記錄銷售全過程，關鍵決策點有效推動商機，幫助銷售提升贏單率，幫助銷售管理者提升團隊作戰(zhàn)力。
CRM有效提升銷售效能。通過記錄銷售對渠道和終端醫(yī)院的拜訪和交流，將銷售記錄有效沉淀在客戶統(tǒng)一視圖中，支持隨時復盤，精細化管理，提升銷售工作質(zhì)量和積極性，提升銷售團隊效能。
渠道管理方面，通過紛享銷客CRM，渠道經(jīng)銷商可在線一站式訂貨，隨時下單，查詢訂單，跟進物流狀態(tài)，合理安排進貨計劃，在線快速獲取報價，完成付款，體驗好。同時，CRM支持廠商對渠道商在線培訓，賦能各級組織人員，提升內(nèi)外部員工的工作效率和客戶滿意度。渠道經(jīng)銷商與廠商合作粘性更高，合作更為緊密，實現(xiàn)共贏。
標準化服務管理提升客戶體驗
CRM對于醫(yī)療健康企業(yè)服務管理的助力甚至高過營銷，因為在醫(yī)療設備、儀器等售后服務要求極高的領域，現(xiàn)場服務質(zhì)量至關重要，CRM能顯著提升企業(yè)的現(xiàn)場服務能力。
從服務受理開始，CRM全面覆蓋工單派遣、工程師調(diào)配、標準化現(xiàn)場服務、配件領用調(diào)配、設備管理和維護、服務商協(xié)同、服務評價、服務統(tǒng)計分析等售后服務全環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量、規(guī)范化、高滿意度的客戶服務，同時帶來更多的復購和增購，讓服務部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。
以國際化能力助力本土企業(yè)出海
紛享銷客CRM具備完整的國際化能力，可有效支撐中國醫(yī)療健康企業(yè)業(yè)務出海、人員出海和海外本地員工管理等多種國際化業(yè)務需求，助力中國企業(yè)全球化業(yè)務增長。
三、結(jié)語
面臨動蕩的、挑戰(zhàn)和機遇并存的市場環(huán)境，越來越多的中國醫(yī)療健康企業(yè)選擇以數(shù)字化系統(tǒng)武裝自己，在競爭中提高勝算。
CRM以其獨特的連接性和全面性，在眾多企業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)中，成為很多企業(yè)首要考慮采用的一項。以紛享銷客為代表的優(yōu)秀的本土CRM供應商，將助力更多中國醫(yī)療健康企業(yè)，在本土業(yè)務和國際化業(yè)務中揚帆遠航。
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數(shù)據(jù)分類分級方法、標準及應用實踐
